“纖雅減肥膠囊”吃后腹瀉，索賠無(wú)果。廣州市民陳小姐在網(wǎng)上購(gòu)買了纖雅公司生產(chǎn)的減肥藥，在此期間，有人自稱“專家”兩次向她推銷其他減肥產(chǎn)品，陳小姐購(gòu)買使用后仍舊無(wú)效，而且腹瀉更加嚴(yán)重。她要求纖雅公司將全部藥款退回，但對(duì)方口頭承諾只能退還第一次購(gòu)買的藥款。

“專家”“主任”薦藥

今年4月，陳小姐經(jīng)朋友介紹，在“纖雅減肥膠囊”的官方網(wǎng)站購(gòu)買了629元的減肥套餐，當(dāng)時(shí)銷售人員向她承諾，“無(wú)效可以全額退款”。陳小姐按照說(shuō)明書服用減肥藥后，體重并沒有發(fā)生改變，飲食狀態(tài)也沒有達(dá)到銷售人員所說(shuō)的“健康的飯量”，反而開始出現(xiàn)了腹瀉。此時(shí)，一名自稱“調(diào)查科許主任”的男子致電陳小姐，在簡(jiǎn)單詢問(wèn)她的狀況后，向她推薦另一款減肥產(chǎn)品。

減重心切的陳小姐將2100元匯入對(duì)方賬戶，她按照說(shuō)明書使用后，體重依然沒有減輕。陳小姐撥打“許主任”的電話，對(duì)方表示減肥藥的效果因人而異，會(huì)向陳小姐推薦一名“排毒專家”。幾天之后，“排毒專家”打來(lái)電話，向陳小姐推薦了另一款2100元的減肥藥，陳小姐抱著試一試的心態(tài)再次選擇購(gòu)買，在使用的過(guò)程中，她的腹瀉癥狀反而加重。“服藥的第三天，我全身發(fā)熱，到了醫(yī)院打了三天的點(diǎn)滴，看病花了300多元，下星期還要去復(fù)查。”陳小姐十分懊惱。

沒實(shí)體店客服無(wú)人接

事后，陳小姐與“纖雅減肥膠囊”客服人員聯(lián)系，對(duì)方表示，可以賠償她第一次購(gòu)買減肥套餐的629元藥款，但因陳小姐沒有后兩次購(gòu)藥的定單，所以無(wú)法對(duì)后兩次的購(gòu)買行為負(fù)責(zé)。

“在后兩次購(gòu)藥期間，纖雅公司跟我聯(lián)系過(guò)，我跟他們說(shuō)有人跟我推薦藥品時(shí)，工作人員也沒有怎么回應(yīng)，只是說(shuō)‘他們?cè)趺唇榻B你買那么貴的藥，既然你買了就先用著吧’。現(xiàn)在我要求他們退款，他們又一直推脫。”陳小姐懷疑，纖雅公司泄露了她的個(gè)人信息，導(dǎo)致“藥托”乘虛而入，“我聯(lián)系客服時(shí)他們也沒說(shuō)什么，現(xiàn)在只說(shuō)不會(huì)賠，真氣人”。

據(jù)了解，類似陳小姐這樣經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)，他們?cè)谑褂昧藴p肥產(chǎn)品后，都不同程度出現(xiàn)了腹瀉等癥狀，同樣索賠無(wú)果。因?yàn)椤袄w雅減肥膠囊”并沒有設(shè)置實(shí)體店，新快報(bào)記者按照其網(wǎng)站上的客服電話撥打，但一連4日均無(wú)人接聽。

律師說(shuō)法 消費(fèi)者可告銷售方

新快315一連幾次報(bào)道了網(wǎng)站購(gòu)物投訴案例，遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題如何維權(quán)？廣東勝倫律師事務(wù)所陸宇星律師表示，如果商家的售后熱線打不通，只能說(shuō)明商家的售后服務(wù)不完善，“如果是產(chǎn)品本身質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，那樣才構(gòu)成侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。關(guān)鍵還是要看產(chǎn)品質(zhì)量”。對(duì)于上述事例陳小姐的后兩次購(gòu)藥經(jīng)歷，陸律師表示：“消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)，不管是聲稱什么專家還是某某調(diào)查員，其實(shí)身份都只是產(chǎn)品推銷商，只要產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就是違規(guī)，就要負(fù)法定責(zé)任，而誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，消費(fèi)者可以選擇控告銷售方。”