如何做辦公室里的和事佬？
如何做辦公室里的和事佬？
如何做辦公室里的和事佬？
1、傾聽別人的談話
松下幸之助說(shuō)：“辛勞被肯定后，所流露的感激，是無(wú)與倫比喜悅。”表?yè)P(yáng)是領(lǐng)導(dǎo)工作方式中最富魅力的方式之一，是打動(dòng)人的心靈、激發(fā)人的情感、鼓勵(lì)人的熱情的極佳手段。美國(guó)鋼鐵大王卡耐基發(fā)現(xiàn)、并被其重用的一位企業(yè)家就說(shuō)過(guò)：“我很幸運(yùn)地具有一種喚起人們熱忱的能力，這是我僅有的長(zhǎng)處。要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的辦法，就是表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。沒(méi)有比受到上司批評(píng)更扼殺人們的積極性的了。我決不批評(píng)人，激勵(lì)人自覺(jué)地去發(fā)揮他的作用。嘉許下屬我從不吝嗇，而批評(píng)責(zé)備卻非常小氣。只要我認(rèn)為某些出類拔萃，就會(huì)由衷地給予稱贊，并且不惜奉出所有的贊詞。”他的話有些絕對(duì)，但他具有喚起人們熱忱的能力，這是作為女領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)好好學(xué)習(xí)的。女領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中，必須用多種形式擴(kuò)大表?yè)P(yáng)的內(nèi)容、范圍，增強(qiáng)表?yè)P(yáng)的效果。這其中的關(guān)鍵是女性必須有意識(shí)地去這樣做。人的慣性就是這樣，人們對(duì)習(xí)以為常的事情并不認(rèn)真思索。其實(shí)。表?yè)P(yáng)的作用大得很，也有效得很。
（1）表?yè)P(yáng)是一種催化劑。
任何組織要推動(dòng)工作的進(jìn)步，都必須調(diào)動(dòng)起人的競(jìng)爭(zhēng)熱情。自然，所謂競(jìng)爭(zhēng)不一定就是有形的、外在的，重要的是內(nèi)在意識(shí)。而調(diào)動(dòng)人的競(jìng)爭(zhēng)積極性，就必須用表?yè)P(yáng)這個(gè)手段。向所有有進(jìn)步、有貢獻(xiàn)的人，哪怕是在一個(gè)很小的方面、有一個(gè)很的貢獻(xiàn)，由衷地獻(xiàn)上你的贊許語(yǔ)言，肯定的評(píng)價(jià)、真誠(chéng)的鼓勵(lì)。這會(huì)催動(dòng)人們想再次聽到表?yè)P(yáng)的欲望。
（2）表?yè)P(yáng)可以強(qiáng)化人的長(zhǎng)處。
每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)，這種正面強(qiáng)化，可以使人增強(qiáng)自己的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，發(fā)揮揚(yáng)長(zhǎng)避短的作用。
（3）表?yè)P(yáng)可以使人的偶然行為變成持久行動(dòng)。
人對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)，包括許多具體細(xì)微的長(zhǎng)處和特點(diǎn)，并不是都很清楚的，而且有些優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)還可能處在萌芽階段。領(lǐng)導(dǎo)者一旦發(fā)現(xiàn)便予以肯定。這就起到了提示對(duì)方增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大特長(zhǎng)的作用。通過(guò)多次的反復(fù)的表?yè)P(yáng)激化，人的外在行為會(huì)變成內(nèi)在素質(zhì)，產(chǎn)生持久的行動(dòng)。
（4）表?yè)P(yáng)有一種評(píng)價(jià)作用。
它使自卑者鼓起勇氣，使猶豫者確定方向，使盲目者找到目標(biāo)，使軟弱者堅(jiān)定意志，使成熟者強(qiáng)化自身。這里，表?yè)P(yáng)的評(píng)價(jià)作用，要求領(lǐng)導(dǎo)者把表?yè)P(yáng)的著力點(diǎn)放在表?yè)P(yáng)對(duì)象的不同狀況中的不同特點(diǎn)上。
（5）表?yè)P(yáng)是一種興奮劑。
它啟發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，增強(qiáng)人的自身活力。這是一種由外在動(dòng)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的很好形式。
（6）表?yè)P(yáng)可以造成良好的領(lǐng)導(dǎo)氛圍。
經(jīng)常運(yùn)用表?yè)P(yáng)這種手段。會(huì)造成一種活躍的小環(huán)境。個(gè)體呈擴(kuò)散狀，向多樣化發(fā)展，集體呈聚斂狀，向一致化發(fā)展。
2、打開別人之前先打開自己
隱瞞自己的感情是一種不真誠(chéng)的行為，是社交原則所不容的。所謂待人真誠(chéng)是指真心幫助別人，不在社交中為謀私利而蒙騙他人。這一點(diǎn)是社交的基本原則。操縱自己的情緒并不與上述目的相悖。可能是為了幫助別人，也可能是為了讓正常的交往得以維持和發(fā)展，或者只是為了防止自己遭受損害。雖然不真誠(chéng)的人必定要掩飾自己的情緒，但反過(guò)來(lái)，操縱自己的情緒并不一定就是不真誠(chéng)，關(guān)鍵是動(dòng)機(jī)是否善良。一個(gè)交往對(duì)象。不可能方方面面都與你的態(tài)度一致。對(duì)某一事物，彼此可能會(huì)有不同的看法，難道非得表現(xiàn)出這種不一致的情緒才算真誠(chéng)嗎？
相反。你克制一些反而更好，因?yàn)?ldquo;不一致”是必然的。何況在許多彼此不一致的地方。一般無(wú)關(guān)大局。如果說(shuō)，你要與各式各樣的人交往，那你最好學(xué)會(huì)各種各樣的行為方式。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，他們的社交期望主要是針對(duì)某一些人，那么你就應(yīng)學(xué)會(huì)這類人偏愛的某種行為方式。要做到這一點(diǎn)，你得先仔細(xì)觀察，然后分析、歸納，得出一般性的結(jié)論，再根據(jù)這一結(jié)論去訓(xùn)練自己的行為。
分析評(píng)判他人與分析評(píng)判自己是相輔相成的兩個(gè)方面。一個(gè)人，一方面通過(guò)他人的評(píng)判來(lái)認(rèn)識(shí)自己，另一方面則依賴自己的內(nèi)心活動(dòng)、行為表現(xiàn)和情緒狀態(tài)來(lái)認(rèn)識(shí)自己。在逐漸認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程中，對(duì)他人的認(rèn)識(shí)也會(huì)有所提高。
分析自己的目的在于了解自己的需求，了解自己的類型，了解自己在哪些方面容易進(jìn)行感情交流，了解自己的能力和可能給別人的幫助，了解自己的對(duì)手等。
因?yàn)檫@些都是社交活動(dòng)的基本因素。困難的地方在于自己的某種需求、某種狀態(tài)并不是自己能意識(shí)到的。有時(shí)對(duì)自己意識(shí)到的東西還會(huì)作出錯(cuò)誤的導(dǎo)向。比如，在青少年時(shí)期，我們的心里話總想找一個(gè)人訴說(shuō)，但卻不想與父母談，因?yàn)樵谖覀兊臐撘庾R(shí)里認(rèn)為父母太嘮叨了，不能理解我們。
其實(shí)，根本的原因在于青少年獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，潛意識(shí)中要求擺脫家庭走向社會(huì)。所以，對(duì)自己的分析不能僅依賴于自己的意識(shí)，還應(yīng)當(dāng)聽聽別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。在情緒方面，我們對(duì)哪些事物發(fā)生興趣，便會(huì)給予更多的關(guān)注。例如，哪些人使自己高興或不快，哪種語(yǔ)言對(duì)自己印象深刻，等等。
通過(guò)對(duì)這些行為和情感的積累，就可以大致分析出自己是否能平等待人，是否真誠(chéng)，有什么樣的社交期望，希望人家肯定自己什么，等等。簡(jiǎn)而言之，就是通過(guò)各種交往途徑了解自己真正具備的社交素質(zhì)。當(dāng)我們了解自己的情況后，就應(yīng)通過(guò)意志的努力和意識(shí)的調(diào)整，使自己變得更好。記住：先打開自我，你就能成功地打開別人。
3、傾聽誠(chéng)可貴
學(xué)會(huì)傾聽，哪怕對(duì)方是一個(gè)較為蹩腳的談話者，你也可以從他的談話中吸取到有益的東西。但是。有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，大約只有10%的人善于冷靜而有目的地傾聽對(duì)方的談話。怎樣才能學(xué)會(huì)傾聽呢？有心者不妨從以下幾個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練。
必須主動(dòng)積極。意思是說(shuō)對(duì)對(duì)方的感覺(jué)和意見感興趣，并且積極努力去聽。去理解對(duì)方，若有不明白的就問(wèn)清楚。我們經(jīng)常碰到某一種人，當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)他在想自己下面要說(shuō)什么。還有的人則是答非所問(wèn)。你可知道他根本不在聽你說(shuō)，你的話對(duì)他只是耳邊風(fēng)，或者甚至干擾你說(shuō)話，你對(duì)他當(dāng)然不會(huì)留下什么好印象。
要讓人家把話說(shuō)完。盡量控制自己，不要打斷對(duì)方。有時(shí)，談話并不是一下子就能抓住要領(lǐng)的，應(yīng)該讓對(duì)方有時(shí)間不慌不忙地把話說(shuō)完，即使對(duì)方為了理清思路，作短暫的停頓，也不要打斷對(duì)方的話，以免影響他的思維。
不要匆忙作結(jié)論，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)。一個(gè)良好的交談?wù)撸瑧?yīng)該努力弄懂對(duì)方的談話，完全把握他的意思。
要關(guān)懷、了解和接受對(duì)方。鼓勵(lì)他或幫助他尋求解決問(wèn)題的途徑。這種態(tài)度若是真誠(chéng)不帶虛假，定能奏效。
要全神貫注地聽，不要做小動(dòng)作，不要走神。別人說(shuō)話時(shí)，你不時(shí)朝窗外觀看來(lái)回行駛的汽車，或低頭只顧自己修剪指甲，或面露不耐煩的表情，這些都是不禮貌的，都會(huì)使對(duì)方對(duì)你造成反感。
不必介意別人講話的特點(diǎn)。有些人說(shuō)話時(shí)愛眨眼睛。有些人說(shuō)話時(shí)愛帶口頭禪，有些人說(shuō)話時(shí)愛手舞足蹈。對(duì)此，你不必介意，更不要分散自己的注意力。你應(yīng)該將注意力放在對(duì)方談話的內(nèi)容上，盡可能從對(duì)方的談話中吸取信息，豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
要注意反潰傾聽別人的談話要注意信息反潰及時(shí)查證自己是否了解對(duì)方。你不妨這樣說(shuō)：“不知我是否理解了你的話，你的意思是……”一旦確定了你對(duì)他的了解，就要進(jìn)入積極實(shí)際的幫助和建議。
要抓住主要意思。不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人懂得分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，從而能夠抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。
