心理問(wèn)答：人際溝通，怎樣才更有效？
網(wǎng)友成飛揚(yáng)的提問(wèn)：
我對(duì)處理人際關(guān)系特別不自信，經(jīng)常不知道怎樣和他人交流。在周?chē)呐笥眩拢H戚看來(lái)，我好像說(shuō)話做事都不那么招人喜歡。曹老師，請(qǐng)你分析一下人們經(jīng)常存在的錯(cuò)誤的說(shuō)話方式有哪些？怎樣才能更加合理的表達(dá)并且應(yīng)對(duì)人際交往當(dāng)中的沖突？
本期主持人：曹浩
曹浩，心理專(zhuān)家，擅長(zhǎng)婚戀、情感。
在日常生活當(dāng)中，我們會(huì)看到一些人能夠自由自如地和他人交往，而一些人呢？卻恰恰相反。這一切其實(shí)都和正確的溝通方式有關(guān)。下面，我就來(lái)舉一些例子，說(shuō)說(shuō)我們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤的溝通方式，以及怎樣來(lái)調(diào)整。
首先，不預(yù)定假定問(wèn)題，讓彼此的沖突更少。
在與他人對(duì)話時(shí)，你也許會(huì)說(shuō)這樣的話“你到底出了什么問(wèn)題？”面對(duì)這樣的語(yǔ)言，對(duì)方委婉一點(diǎn)可能會(huì)說(shuō)“誰(shuí)說(shuō)我有問(wèn)題？”激烈一點(diǎn)的會(huì)說(shuō)：“你才有問(wèn)題！”或者你會(huì)質(zhì)問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)告訴我實(shí)情！”對(duì)方則會(huì)反駁到：“你哪只耳朵聽(tīng)到我說(shuō)謊了？”溝通中的許多沖突就是這樣產(chǎn)生的。
那么，怎樣克服這樣的惡性循環(huán)呢？這就要求你遇到任何事情都不要急于做判斷，多想想事情有沒(méi)有其他的可能性，多用“是不是”疑問(wèn)句來(lái)代替預(yù)先的假定。比如，上面的問(wèn)題中就預(yù)先根據(jù)自己的想法假定別人“有問(wèn)題”或者對(duì)方在“說(shuō)謊”。
其次，少用“應(yīng)該”，多用“希望”。
人們經(jīng)常會(huì)用“應(yīng)該”這個(gè)詞，但很多時(shí)候人們并沒(méi)有意識(shí)到說(shuō)這個(gè)詞時(shí)，他的內(nèi)心在表達(dá)什么。“應(yīng)該”意味著一種理想狀態(tài)，我應(yīng)該是受人歡迎的，孩子的成績(jī)應(yīng)該是好的，我的丈夫應(yīng)該是愛(ài)我的。很多時(shí)候不是應(yīng)該不應(yīng)該的問(wèn)題，而是“是不是”的問(wèn)題。
說(shuō)太多應(yīng)該表明你有很多理想化的想法，那樣你就更容易失望，你也總會(huì)發(fā)現(xiàn)有不應(yīng)該發(fā)生的事情發(fā)生。進(jìn)而也會(huì)讓你更加抱怨生活和周?chē)囊磺校_(kāi)始不信任周?chē)娜恕Ｈ绻銓?duì)別人老是說(shuō)“你應(yīng)該怎樣”，只會(huì)讓別人對(duì)你這樣喋喋不休的抱怨心生怨煩。生活當(dāng)中沒(méi)有那么多的應(yīng)該，你不能要求別人一定會(huì)怎樣，這種“應(yīng)該”的心理也會(huì)嚴(yán)重影響你與他人的溝通。你只能希望別人怎樣，下次當(dāng)你想說(shuō)應(yīng)該的時(shí)候，記住請(qǐng)換做“希望”。
再次，盡量避免說(shuō)“為什么”。
“為什么”這個(gè)詞是一個(gè)非常有用，但意義卻很微妙的詞，它可以幫你了解一個(gè)人做事的動(dòng)機(jī)，但不管你是否意識(shí)到，“為什么”這個(gè)詞很多時(shí)候聽(tīng)起來(lái)會(huì)含有一定的批評(píng)意味。比如你對(duì)別人說(shuō)：“你為什么那樣做？”對(duì)方很可能會(huì)回答你：“怎么，我不可以那樣做嗎？”心里還可能產(chǎn)生“你管得著嗎？”這樣的想法，你們還可能因?yàn)橐痪洹盀槭裁础倍a(chǎn)生沖突。
那么，如果你想知道對(duì)方做事的動(dòng)機(jī)，又想不包含指責(zé)的意味，應(yīng)該怎樣做呢？答案是換個(gè)詞，用“如何”來(lái)替換“為什么”，“如何”聽(tīng)起來(lái)比“為什么”客觀很多，幾乎不含有任何感情色彩。比如你可以問(wèn)對(duì)方：“你是如何決定那樣做的？”雖然跟用“為什么”一樣都是詢問(wèn)對(duì)方做事的動(dòng)機(jī)，但區(qū)別在于，“為什么”有指責(zé)意味，而“如何”只是好奇。
然后，不要因?yàn)檫^(guò)度推論讓別人覺(jué)得你無(wú)理取鬧。
人際關(guān)系中有個(gè)暈輪效應(yīng)，也就是對(duì)方的少數(shù)突出特征會(huì)影響你對(duì)這個(gè)人的整體判斷。這其實(shí)就體現(xiàn)了人們心里的一種常見(jiàn)誤區(qū)，就是人們?nèi)菀走^(guò)度推論。暈輪效應(yīng)表現(xiàn)在很多方面，當(dāng)然也包括與他人溝通的過(guò)程中。
比如，也許你聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)，或者你自己也說(shuō)過(guò)這樣的話“你總是不接我電話”，其實(shí)別人總是不接你電話是不可能的，不然你們?cè)缇徒煌幌氯チ恕Ｏ胂肽阋驗(yàn)樽罱τ袔状螞](méi)接別人的電話，別人這樣說(shuō)，你是不是覺(jué)得很冤枉呢？這樣說(shuō)固然可以體現(xiàn)出對(duì)方想聯(lián)系你的迫切心理，但有時(shí)候也會(huì)給別人無(wú)理取鬧的感覺(jué)，更好的說(shuō)法應(yīng)該是“這是你這周第三次沒(méi)接我電話了”。
此外，打斷連接，重現(xiàn)開(kāi)始。有時(shí)候如果雙方在一個(gè)問(wèn)題上爭(zhēng)執(zhí)不休，也許較好的辦法就是先不要討論這件事，轉(zhuǎn)移注意力。例如：一位客戶在喋喋不休地抱怨著公司的服務(wù)。“你去過(guò)天安門(mén)嗎？”銷(xiāo)售員小玲冷不丁這么一問(wèn)，客戶一愣，中止了喋喋不休。小玲接著說(shuō)：“那里的廣場(chǎng)可是世界上最大的，視野十分寬闊，還有……”最后，再引到想要表達(dá)的事物上來(lái)。
通過(guò)打斷連接，可以讓客戶在驚愕之余停止抱怨。同時(shí)，通過(guò)打斷客戶原有的連貫思維，將你的信息導(dǎo)入他的潛意識(shí)里，讓他體會(huì)你說(shuō)話的情景。當(dāng)然，在使用打斷連接的時(shí)候要注意選擇時(shí)機(jī)和對(duì)象，以免給對(duì)方造成你不在乎他的感受，從而影響到彼此之間的交往和合作。
最后，在柔軟的環(huán)境下不容易起沖突。
容易與他人起沖突的人性格都比較“硬氣”，而那些不容易和他人起沖突的人性格則比較“柔軟”。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，接觸柔軟的事物會(huì)使人的脾氣也軟下來(lái)。因此，如果你害怕和對(duì)方溝通的時(shí)候起沖突，就可以選擇一些周?chē)腥彳浳矬w，或者可以接觸到柔軟物體的地方。
比如，坐著時(shí)可以選擇沙發(fā)上或者坐在柔軟的床邊，站著時(shí)可以選擇站在柔軟的地毯上，或者選擇在對(duì)方穿著比較柔軟舒適的休閑裝時(shí)溝通。在這時(shí)與對(duì)方溝通，你們之間起沖突的可能性就會(huì)小一些。
當(dāng)然，還有很多現(xiàn)實(shí)溝通中需要注意的問(wèn)題，上面我舉的一些例子只是拋磚引玉而已。更多的社交技巧還需要你在實(shí)際交往中多觀察多思考多總結(jié)，祝你有一個(gè)愉快的人際關(guān)系！
