“蘋(píng)果后蓋門(mén)”引熱議，售后政策存在地域差別

央視“3·15”晚會(huì)報(bào)道稱，蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策，在中國(guó)宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒(méi)有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，驚現(xiàn)“后蓋門(mén)”。

央視315后續(xù)：“蘋(píng)果后蓋門(mén)”引熱議，售后政策存在地域差別

今年央視“3·15”晚會(huì)報(bào)道稱，蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策，在中國(guó)宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒(méi)有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，逃避中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定。

問(wèn)題：“整機(jī)交換”是忽悠，后蓋不給換

江蘇顧先生發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果售后為他“整機(jī)更換”回來(lái)的新手機(jī)，使用的竟然是原來(lái)的舊后蓋；同樣，山東趙女士也發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果售后給她更換回來(lái)的新手機(jī)也使用了原來(lái)的后蓋；這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。蘋(píng)果售后給出了這樣的解釋：用戶“整機(jī)交換”時(shí)要想更換后蓋，只有一個(gè)辦法：那就得另外付錢。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都沿用原來(lái)的后蓋。然而，在其他國(guó)家，蘋(píng)果的售后政策卻大不一樣。在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等國(guó)家，換手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)的后蓋也是連帶一起更換的。

問(wèn)題：新?lián)Q產(chǎn)品仍按舊產(chǎn)品計(jì)算保修期

江蘇陳先生發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機(jī)更換”回來(lái)的iPhone4手機(jī)，保修期竟然只有90天。蘋(píng)果售后服務(wù)人員的解釋是，按照蘋(píng)果規(guī)定，更換后的手機(jī)三包期仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。

我國(guó)《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第21條規(guī)定，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。記者在濟(jì)南等地采訪發(fā)現(xiàn)，各地蘋(píng)果售后，在給消費(fèi)者換機(jī)之后不重新計(jì)算保修期，其理由竟都是后蓋沒(méi)有換。

更換后的蘋(píng)果手機(jī)串號(hào)已經(jīng)更改，每部手機(jī)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)串號(hào)，就像每個(gè)人的身份證一樣，串號(hào)一變，也就意味著換成了另外一部手機(jī)。序列號(hào)也都變了，那為什么保修期不可以重新計(jì)算？