安裝材料37元賣169元鑿洞要收31元施工費
曾先生近日購買了一臺品牌熱水器，商家承諾上門免費安裝但需支付材料費。曾先生按收費標(biāo)準(zhǔn)支付了169元“材料費”，以及31元“額外施工費”。事后，曾先生發(fā)現(xiàn)，安裝材料雖有明碼標(biāo)價，但自家熱水器上使用的材料并非收費標(biāo)準(zhǔn)表上標(biāo)明的同品，而是價格低得多的材料。同時，安裝工對于在內(nèi)墻上鑿出一個洞而收取的“額外施工費”也沒有出具發(fā)票或其他消費憑證。“這里明明用的是普通的90度彎頭，收據(jù)上寫的卻是不銹鋼彎頭，兩者差價21.5元……”曾先生指著家里的熱水器來證明，安裝材料與收據(jù)上寫的材料不符。
廠家提供的安裝材料貴
剛搬新家的曾先生于前幾日在國美家電購置了一套品牌家電，其中包含一臺熱水器，并請該公司售后服務(wù)部安排上門安裝。安裝師傅裝前告訴曾先生，若用廠家提供的安裝材料，需要按《熱水器安裝管材用戶收費標(biāo)準(zhǔn)》付材料費，安裝材料可保修一年；若自己購買安裝材料，則不負(fù)責(zé)保修。
曾先生選擇了廠家提供的材料，并提出請安裝師傅在內(nèi)墻上鑿一個小洞，以便于家電通線。安裝后，安裝師傅給曾先生開具了169元的收款收據(jù)，其中包含“不銹鋼彎頭5個，每個23元；靠墻內(nèi)絲彎頭5個，每個8元；PPR管2米，每米7元。”另外，安裝師傅提出鑿的洞算“額外施工”，加上材料費共收取曾先生200元。曾先生雖感“有些貴”，但還是付了錢。
其他安裝師傅稱只要37元
次日，其他家電的安裝師傅上門安裝時，曾先生詢問熱水器安裝材料的收費標(biāo)準(zhǔn)，該師傅檢查后指出，這臺熱水器使用的安裝材料與收據(jù)上面的“幾乎完全對不上”：據(jù)稱，該熱水器除使用了不足2米的PPR管之外，還有8個90度彎頭及1個活接三通。同樣按照《熱水器安裝管材用戶收費標(biāo)準(zhǔn)》計算，90度彎頭1.5元1個，活接三通11元1個，加起來不過37元，與169元的收費相差數(shù)倍。
曾先生立即撥打了該品牌的客服電話，對方稱若曾先生無法提供該熱水器安裝材料的品牌，就無法建立客戶投訴檔案。在曾先生強烈要求下，客服人員同意次日安排安裝人員與曾先生聯(lián)系。
在各大網(wǎng)站論壇，類似的例子并不鮮見。一位家電安裝的業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在家電行業(yè)競爭激烈，家電基本是“裸價出售”，而唯一可能帶來利潤的安裝費又被“免費安裝”沖沒了。安裝工的工資有限，一般是底薪加提成，使得一些安裝工不得不靠唯一能夠“靈活掌握”的材料費賺取些外快。
對此，工商部門建議消費者在購置大件家電等商品時留好票證票據(jù)，以便商品或服務(wù)出現(xiàn)問題后及時處理或舉報。
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