揭秘不同職業的心理問題

揭秘不同職業的心理問題

揭秘不同職業的心理問題

電信：“情緒化”

說電信行業是服務業一點不為過，每日與客戶溝通和為客戶服務是電信一族工作的一部分，中國社會普遍存在的對服務業不尊重的心理定勢造成了從業人員的工作壓力。比如，客戶的態度、情緒、言行、客戶的特殊要求、專業詢問、壓力轉嫁以及不理解，都會嚴重影響工作人員的情緒。

對于新興的電信來說，由于行業還不成熟，行業制度、流程、措施變革、促銷方式都很繁瑣，增加了從業人員的執行壓力，也容易引起客戶不滿。“打個比方，”專家說，“如果你丟了一部手機，想停機，并買一部新卡，打1860電話，里面至少有七八道關，每一關都有七八個選擇，等你好不容易選對了服務項目，又是占線。這些情緒，都會轉嫁到從業人員身上。”

IT一族：“強迫癥”

IT企業要根據市場的需求，不斷追逐新的技術，非常強調發展。因此，IT一族工作量大，經常加班、熬夜，造成感情生活缺失，生活與工作失衡。而且，“IT業從業人員以年輕人居多，他們對自我成功的追求高、對職業發展的要求高、對知識更新的緊迫感和對未來的不確定感、職業危機感都高于其他行業人員。”

據課題組對中關村企業員工的心理調查表明：46%的被查者存在心理健康輕度異常，58%的人承認自己有強迫癥狀、敵對情緒。此外，84.2%的人承認工作壓力很大，莫名其妙地心煩意亂，遇小事容易生氣、緊張、恐懼、多疑，遇事喜歡往壞處想，喜歡強迫自己達到目標。

教師：“壓力感”

社會對教師的要求可從北京師范大學的校訓略窺一斑：“學為人師，行為世范”，可以看出社會對教師的期望是要有較高的道德水準、人格力量、學術知識。專家說，當老師所扮演的角色與學生和家長的期望不符時，老師就會產生角色沖突與壓力。

老師常見的心理困境還有：上課時間要抑制內心的不愉快感受，不能以學生為泄氣對象；學生的不良行為干擾上課，造成教學無力感；校園暴力增加，老師因管教學生而被告的事時有發生；新教育技術發展迅速，對教師提出了更高要求。

警察：職業枯竭感

警察職業是一種高強度、高危險的職業，要隨時應對可能的突發事件，還要面對犯罪與流血犧牲。專家介紹，目前我國的警察正在進行重新工作定位，強調“服務”精神。“這一舉措等于削減了警察的執法權限，從心理上說，就是減少了工作的自由度，增加了工作的壓力感。現在市民的報警意識也越來越強，增加了警察的工作量。”專家介紹。

參與這項調查的專家說，中國警察給人的印象似乎比較生硬、冷漠，這其實是“職業枯竭”的先兆：工作熱情完全喪失，情緒煩躁、易怒、冷漠、情感資源就像干涸了一樣，無法關懷別人。這也正是警察家屬經常鬧意見的地方。

據課題組調查：在老師、醫護人員、公司職員和警察等人群的對比中，警察情緒疲憊程度最高；警齡在6—15年的警察心理枯竭程度最嚴重；離婚率也比普通職業高。

公務員：“抑郁、焦慮”

近年來，醫院中公務員病人有增多的趨勢，其中，承擔著教育子女、贍養老人等多重生活壓力的中青年公務員壓力感較大。公務員的職業競爭壓力也日趨增大，現在幾乎在所有的公務員考試中，都有對心理素質的考察項目，可見政府對公務員提出了比較高的要求。

專家分析：“公務員是一條從政的道路，但從政的不確定性是非常強的，職業升遷受到很多非可控因素影響，公務員容易產生失控感。公務員接觸的人際關系也比較復雜，打交道的人既有領導、同事，不同部門人員，還有各種辦事對象。因此，公務員需要八面玲瓏，方方面面都要照顧到，壓力大了，就容易產生煩躁、抑郁、焦慮等心理問題。”