當(dāng)今社會(huì)，能在家庭里得到足夠的愛(ài)和支持，在事業(yè)上大展所長(zhǎng)、備受重視與肯定，自己又活得健康愉快，享受工作享受生活，才算是幸福且成功。可問(wèn)題是，有這等際遇的人顯然不多。更多人的普遍感覺(jué)是，得到的愛(ài)與肯定都不夠，心里覺(jué)得空，煩躁、易怒、苦悶、憂傷、自憐、哀嘆、茫然便都容易滋生。于是，人們就會(huì)自然地去找些東西來(lái)填補(bǔ)。

不過(guò)較少有人明白如何愛(ài)自己，了解自己內(nèi)心的真實(shí)需求，如何讓心智更成熟，好多人甚至都分不清愛(ài)與肯定，跟同情憐憫有什么差別。所以，人們自發(fā)采用的讓自己滿足的方式，常常跑偏：訴苦而求得關(guān)注同情，可以幫一個(gè)人更加沉浸在自憐中;自憐帶來(lái)的自我麻醉，可以讓人暫時(shí)忘卻或感受不到痛苦。訴苦者本人想要被關(guān)注，好心的聽(tīng)眾慷慨地給予憐憫和同情。內(nèi)在動(dòng)力加上外部強(qiáng)化，訴苦的行為便一而再再而三出現(xiàn)。

如果只是以“我好慘，我真不幸”的受害者自居，而不能真正去為自己的選擇承擔(dān)責(zé)任，那訴苦者的生活不會(huì)有實(shí)質(zhì)改變。沉浸在自憐和抱怨中，不會(huì)幫人真正學(xué)會(huì)自尊自愛(ài)。內(nèi)心所匱乏的愛(ài)與肯定，永遠(yuǎn)補(bǔ)不上。

明白了訴苦的實(shí)質(zhì)之后，就要進(jìn)一步考慮如何應(yīng)對(duì)。畢竟，每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，如果耐心傾聽(tīng)無(wú)數(shù)抱怨并熱心支招，結(jié)果卻是對(duì)方并不想費(fèi)力尋求成長(zhǎng)改變，所有的熱心相助只不過(guò)助長(zhǎng)了他（她）的自憐，這對(duì)雙方恐怕都得不償失。

有熟人訴苦，最先要選擇的是，聽(tīng)還是不聽(tīng)。這首先要看是否行有余力。如果自己還為煩心事兒纏身，工作了一天勞累不堪，或是很容易卷入到別人的負(fù)面情緒里，很久出不來(lái)，那還是不聽(tīng)比較好。直接表明自己目前需要休息或者愛(ài)莫能助，是對(duì)人對(duì)己的坦誠(chéng)。如果做不到這樣的坦誠(chéng)，僅僅出于好心或不知道如何拒絕別人而勉強(qiáng)支撐，其實(shí)只會(huì)拖累自己，也幫不了別人。要知道再貌似可憐的人，如果還能找人訴苦，能說(shuō)清楚當(dāng)前境遇，那說(shuō)明已經(jīng)具備了承擔(dān)并改善他/她的生活的能力或潛力。

如果有余力作陪，也還要看看對(duì)方是真的在傾訴，還是習(xí)慣性訴苦抱怨，博取同情。平日從不輕易流露脆弱的人，難得一次敞開(kāi)心扉;或者你原以為很了解的朋友，展露出埋藏已久不為人知的心事，那的確需要用心去傾聽(tīng)、理解和關(guān)懷的。朋友能向你敞開(kāi)心扉，這份信任彌足珍貴。這時(shí)不見(jiàn)得要去幫對(duì)方解決什么問(wèn)題，用心陪伴就好了。多數(shù)人在感受到關(guān)心支持、情緒平復(fù)下來(lái)之后，自己便知道該怎么做。若是聽(tīng)了想幫忙而不知道能做什么，不妨直接問(wèn)。

如果訴苦者只是強(qiáng)調(diào)自己的無(wú)辜可憐甚或悲慘，尤其是類似的訴苦重復(fù)三次以上，聽(tīng)者就要當(dāng)心了。這看起來(lái)已經(jīng)不是傾訴，是一再傾倒。聽(tīng)多了其實(shí)意義不大——于對(duì)方無(wú)益，給自己添煩。

如果你能夠引領(lǐng)對(duì)話的走向，不妨打斷重復(fù)的抱怨，有效安撫情緒，進(jìn)而促使他（她）去面對(duì)現(xiàn)實(shí)承擔(dān)責(zé)任，甚至采取有效行動(dòng)。如果覺(jué)得難以引領(lǐng)，反而讓自己不堪其擾，那就需要及時(shí)打斷或離開(kāi)，給予對(duì)方真實(shí)的反饋甚至是一些敲打。比如反問(wèn)對(duì)工作不大負(fù)責(zé)的瀟瀟：如果你是老板，能容忍員工這樣做嗎？這樣做很可能比勉強(qiáng)聽(tīng)她抱怨或隨意支招更有效。實(shí)在想給對(duì)方建議可以給，但要有心理準(zhǔn)備，訴苦的人可能還停留在自憐中，根本聽(tīng)不進(jìn)去。