在臨床實(shí)踐中，大多數(shù)醫(yī)生都會(huì)意識(shí)到這樣一個(gè)規(guī)律，在一場(chǎng)面診過(guò)程中起到?jīng)Q定作用的，不是醫(yī)生的案例，不是機(jī)構(gòu)的規(guī)模，而是醫(yī)患間的訴求與方案，能否在溝通的初期，達(dá)成一致。

一名顧客，帶著亟待改善自己鼻型的訴求，走進(jìn)整形醫(yī)院的大門(mén)。雖然，他能意識(shí)到自己的鼻部狀況存在哪些不完美的點(diǎn)，但對(duì)于改善的方案，或者目標(biāo)訴求，缺乏一個(gè)確切具體且直觀的想法。

這時(shí)候，身為一名有經(jīng)驗(yàn)的鼻整形醫(yī)生，需要在面診初期，就對(duì)求美者的綜合情況有一個(gè)初步且全面的判斷，并隨著面診過(guò)程的深入，將所設(shè)計(jì)的方案隨溝通進(jìn)展，逐步釋放給求美者。

此階段中，有些求美者雖然心中沒(méi)有清晰、明確、具體的訴求，但對(duì)于大方向的取舍，還是有自己一定的想法。

而在此時(shí)，整形醫(yī)生若能一語(yǔ)點(diǎn)中求美者的內(nèi)心需求，讓求美者具有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，就會(huì)為此次的面診，帶來(lái)不錯(cuò)的效果。

在臨床隨訪中，仇侃敏院長(zhǎng)經(jīng)常能碰到帶著鼻部問(wèn)題而來(lái)，卻沒(méi)有具體且明確改善計(jì)劃的求美者。

“這時(shí)候，醫(yī)生的專業(yè)引導(dǎo)，就顯得格外重要。”仇侃敏院長(zhǎng)補(bǔ)充道，“比如，今天走進(jìn)來(lái)的是一位面中部凹陷的求美者(有些人稱之為月亮臉)，這樣的求美者，對(duì)于改善后鼻型所呈現(xiàn)出的效果，往往受潛意識(shí)層面的影響。根據(jù)我臨床的積累和觀察，得出了一個(gè)相對(duì)有趣的結(jié)論：通常，面中部凹陷的求美者，在改善鼻型方面，無(wú)論鼻尖、鼻翼等具體細(xì)節(jié)是如何要求的，但在對(duì)鼻背的塑造上，一定要求做成直鼻的。”

“其實(shí)，這樣的訴求，也不難理解，在面中部凹陷且不墊鼻基底的前提下，一定需要以直鼻來(lái)平衡其面部整體與局部的美學(xué)。”仇侃敏院長(zhǎng)如是道，“但求美者的內(nèi)心，其實(shí)不見(jiàn)得對(duì)于鼻整形的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)有著多么深刻的領(lǐng)悟，而這樣的判斷，往往就來(lái)自于對(duì)方潛意識(shí)之下的選擇。”

我們來(lái)設(shè)想一下，如果一位求美者登門(mén)，在聊過(guò)面部基本情況后，醫(yī)者就能給出一個(gè)明確的方向和建議，且能說(shuō)中求美者內(nèi)心深處尚未成形，但隱約朦朧的心里訴求。

那么，該求美者就會(huì)在內(nèi)心深處認(rèn)可這位醫(yī)生，且對(duì)其之后的專業(yè)意見(jiàn)更為信服。因而，在審美基礎(chǔ)上與求美者達(dá)成一致，往往決定著后續(xù)手術(shù)的順利程度。

在仇侃敏院長(zhǎng)的臨床實(shí)踐中，這種在初次面診過(guò)程中就溝通順暢的求美者，往往在離開(kāi)醫(yī)院前，就會(huì)直接交付預(yù)約金，確定手術(shù)日期。

由此可見(jiàn)，在面診時(shí)，如何洞察顧客的潛意識(shí)，先人一步說(shuō)出其內(nèi)心的所需所想，是建立醫(yī)患間信任的第一步，也是至關(guān)重要的一步。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源：360常識(shí)大全網(wǎng) http://m.jewhye.com/